Preguntas Frecuentes

Tienda Online

Podés realizar tu pedido las 24 horas desde nuestra tienda online y recibirlo en cualquier punto del país.
Los envíos se realizan a través del correo que elijas, con entrega a domicilio o retiro en sucursal.

MEDIOS DE PAGO

• Transferencia bancaria: 10% de descuento

¿CÓMO SABER EL TALLE CORRECTO?

Cada producto cuenta con su correspondiente tabla de talles con medidas exactas.
Recomendamos medir el pie del niño o la plantilla de un calzado que ya usé antes de realizar la compra, para asegurarte de elegir el talle adecuado.

ENVÍOS – TIEMPOS Y COSTOS

Realizamos envíos rápidos y económicos a todo el país.
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona y el tipo de envío seleccionado.

El costo del envío puede calcularse ingresando el código postal en la ficha de cualquier producto antes de finalizar la compra.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Es importante que ingreses correctamente tu dirección de correo electrónico al momento de comprar.
Una vez despachado el pedido, recibirás un mail con el enlace de seguimiento para conocer el estado de tu envío en todo momento.

¿QUIÉN PUEDE RECIBIR EL PEDIDO?

El pedido debe ser recibido por una persona mayor de edad con DNI.
En caso de retiro en sucursal, podrá hacerlo el titular de la compra o una persona autorizada, presentando documento.

¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE PARA RECIBIR EL PEDIDO?

El correo realizará dos intentos de entrega en el domicilio indicado.
Si no logra concretarse la entrega, el paquete quedará disponible en sucursal por cinco días hábiles y luego será devuelto a nuestro local.
Para reprogramar el envío, será necesario abonar nuevamente el costo correspondiente.

¿QUÉ PASA SI INGRESÉ MAL LA DIRECCIÓN?

Contáctanos lo antes posible para corregir los datos antes de que el pedido sea despachado.

¿QUÉ PASA SI NO RETIRO MI PEDIDO A TIEMPO?

Si el pedido no es retirado de la sucursal dentro del plazo indicado por el correo, será devuelto a nuestro local.
Una vez recibido, nos comunicaremos para coordinar un nuevo envío, cuyo costo deberá abonarse nuevamente.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – KUGEL KIDS

En Kugel Kids buscamos que cada compra sea una experiencia positiva y segura.
Si necesitás realizar un cambio o devolución, contamos con un proceso simple y transparente.

Cambios

Disponés de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.

Envío sin costo para el cliente cuando:

• El producto presenta un defecto de fábrica.
• Hubo un error en el envío (talle, color o modelo incorrecto).

En estos casos, Kugel Kids se hace cargo del envío de ida y vuelta.

Envío a cargo del cliente cuando:

• El cambio se realiza por elección personal (talle, color o modelo).

Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de talles antes de comprar para evitar cambios innecesarios.

Devoluciones

Si optás por devolver el producto, se reintegrará el valor del mismo una vez que haya sido recibido y revisado en nuestro local.
El costo del envío no es reembolsable.

Excepciones

Los productos identificados como segunda selección no tienen cambio ni devolución.

Requisitos para cambios o devoluciones

El producto debe encontrarse:

• Sin uso
• En perfectas condiciones
• En su packaging original y con etiquetas correspondientes
• En el caso de zapatillas, dentro de su caja original

Cómo iniciar el proceso

Para solicitar un cambio o devolución, contactanos por mail o WhatsApp indicando:

• Número de orden
• Correo electrónico utilizado en la compra

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso para que sea ágil y sin complicaciones.